Khi hành khách mua
Vé Giá Gốc của Vietnam Airlines, không chỉ được hưởng mức giá ưu đãi hấp dẫn mà còn được hỗ trợ các tính năng tiện ích trong suốt hành trình. Một trong số đó là tính năng Đổi chuyến không tự nguyện – giải pháp kịp thời khi lịch bay thay đổi ngoài ý muốn. Vậy tính năng này hoạt động ra sao và hành khách cần lưu ý những gì? Hãy cùng tìm hiểu ngay sau đây!
Đổi chuyến không tự nguyện là gì?
Trong một số tình huống không lường trước, để đảm bảo an toàn và chất lượng dịch vụ, Vietnam Airlines có thể điều chỉnh thời gian khởi hành, sớm hơn hoặc muộn hơn so với lịch trình đã công bố. Do đó, tính năng đổi chuyến không tự nguyện sẽ giúp bạn linh hoạt hơn để đổi sang chuyến bay khác.
Để thực hiện việc đổi chuyến, hành khách chỉ cần truy cập vào đường link được gửi kèm trong tin nhắn SMS hoặc email mà hãng đã gửi tới địa chỉ đăng ký khi đặt vé. Mỗi hành khách sẽ được đổi chuyến một lần duy nhất cho mỗi thông báo từ hãng, và cần thực hiện trong 48 giờ kể từ thời điểm nhận thông báo thay đổi.
Nếu không có chuyến bay phù hợp, hành khách có thể yêu cầu hoàn tiền (áp dụng cho vé mua trực tiếp qua website hoặc ứng dụng Vietnam Airlines), trong trường hợp thời gian khởi hành mới lệch từ 4 tiếng trở lên so với giờ bay ban đầu.
Điều kiện áp dụng tính năng đổi chuyến không tự nguyện
Áp dụng khi Vietnam Airlines điều chỉnh giờ khởi hành lệch từ 15 phút trở lên so với thời gian dự kiến ban đầu.
Chỉ áp dụng cho vé mang số 738 và các chuyến bay mang số hiệu VN (ngoại trừ những chuyến có số hiệu từ 2000 đến 4999) trong giai đoạn thấp điểm.
Có hiệu lực với cả vé đã mua thêm dịch vụ bổ sung, hoặc vé đi kèm dịch vụ đặc biệt không tính phí.
Đối với các hành trình nội địa, nội địa nối chuyến quốc tế, hoặc quốc tế nối chuyến nội địa, việc đổi chuyến cần được thực hiện trong vòng 30 ngày và tối thiểu trước 6 tiếng so với giờ khởi hành cũ.
Với chuyến bay quốc tế, hành khách cần đổi chuyến ít nhất 6 tiếng trước giờ bay cũ.
Việc đổi chuyến chỉ áp dụng khi hành khách chưa làm thủ tục bay, hoặc đã làm thủ tục nhưng chưa gửi hành lý.
Lưu ý: trong một số tình huống đặc biệt, khả năng thay đổi chuyến có thể không khả thi. Hành khách cần liên hệ với Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của Vietnam Airlines để nhận được sự hỗ trợ cụ thể.
Hướng dẫn thực hiện đổi chuyến và hoàn vé trong trường hợp không tự nguyện
Cách đổi chuyến bay:
Bước 1: Truy cập vào đường link được gửi qua tin nhắn SMS hoặc email mà Vietnam Airlines đã gửi tới địa chỉ đăng ký khi đặt vé.
Bước 2: Trong phần “Chọn chuyến bay mới”, hành khách có thể xác nhận chuyến bay đã được đề xuất hoặc chọn chuyến bay khác phù hợp bằng cách nhấn vào “Chọn chuyến bay này”.
Bước 3: Trong phần “Xem lại đặt chỗ”, kiểm tra kỹ thông tin hành khách và chuyến bay, sau đó chọn “Tiếp tục” để hoàn tất thay đổi.
Bước 4: Hệ thống sẽ tiến hành xác nhận thay đổi, trong khi mã đặt chỗ ban đầu vẫn được giữ nguyên.
Cách hoàn vé:
Bước 1: Nhấn vào liên kết đính kèm trong thông báo từ Vietnam Airlines gửi qua tin nhắn hoặc email đã đăng ký khi mua vé.
Bước 2: Ở phần “Chọn chuyến bay mới”, nếu không có lựa chọn nào phù hợp và vé đáp ứng đủ điều kiện hoàn, hành khách có thể chọn “Hoàn lại tiền”.
Bước 3: Trong mục “Hoàn vé”, hành khách cần kiểm tra lại thông tin chuyến bay, thông tin cá nhân, số tiền hoàn lại và phương thức hoàn tiền. Sau khi xác nhận yêu cầu hoàn tiền, hệ thống sẽ bắt đầu xử lý. Khoản tiền sẽ được chuyển về tài khoản ngân hàng trong vòng 7 ngày làm việc, nhưng thời gian nhận tiền có thể khác nhau tuỳ vào từng ngân hàng.
Lưu ý: Nếu hành khách đã mua thêm dịch vụ bổ trợ hoặc dịch vụ đặc biệt, Vietnam Airlines sẽ xem xét và xử lý hoàn các khoản này riêng, sau đó thông báo kết quả đến hành khách.
Vé Giá Gốc hy vọng rằng những thông tin trên sẽ giúp quý khách dễ dàng xử lý khi có thay đổi lịch bay ngoài ý muốn, từ đó linh hoạt sắp xếp lại kế hoạch và có hành trình thuận lợi hơn. Nếu bạn đang cần tìm
vé máy bay giá rẻ hãng Vietnam Airlines, hãy gọi ngay 1900 4779 – đội ngũ tư vấn của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn một cách nhanh chóng và nhiệt tình!
Zalo: 0912228997 - 0961938388
Tổng đài đặt vé:
Theo TD
Nguồn ảnh: Internet
